Блог

Digital-трансформация: делаем бизнес современным

Лилия Смирнова / 07.04.2017396

Digital-трансформация — модное словосочетание, которое сейчас на слуху в бизнес-индустрии. Причем это не просто очередной раздутый тренд, а эффективное решение, которое может вывести ваш бизнес на новый уровень.

10 лет назад все хотели сайты, активно их разрабатывали. Затем из периода сайтов все переметнулись в промо — яркие компании и креатив. Сейчас всё переходит к тому, что бизнесы хотят переизобрести себя с помощью интернет технологий, придумать новые сервисы.

Быстрый скачок в развитии технологий в корне меняет способ взаимодействия бренда с его потребителями. Современный потребитель использует множество цифровых каналов: бронирует отели, слушает музыку, покупает одежду и еду, заказывает такси и бронирует билеты — и все это, не слезая с дивана. 

Это приводит к тому, что современные компании и бренды должны подстраиваться под растущие запросы потребителей и фактически полностью перестраивать свои бизнес-процессы. Трансформация в различных сферах – постоянный процесс, кто не поменяется, тот умрет.

Яркий пример этого процесса — традиционная музыкальная сфера с дисками (кассетами, виниловыми пластинками и т.д.), которая сократилась на 35% (2003 - 2012), потеряв при этом $4 млрд. Вновь появившаяся экосистема электронной музыки набирает обороты каждый год (ITunes, Spotify, Google play, Pandora radio).

Бизнес процесс не меняется. Люди по-прежнему останавливаются в постоялых дворах, изменился только способ аренды этих самых «дворов»: бронирование онлайн.

Оглянитесь: digital-трансформация уже давно вокруг нас. Газета → Twitter, бумажные книги → IBooks, базар → онлайн-маркет, диспетчер такси → Uber, длинная очередь в кассу → онлайн-билеты. Жизнь налаживается :)

Digital-трансформация: 3 актуальных тренда

Цифровая трансформация в ближайшие 5 лет обещает стать обязательным компонентом эффективного ведения бизнеса. Чтобы быть успешной, digital-трансформация должна следовать таким правилам:

1Возможность адаптироваться

В чем мы точно можем не сомневаться, так это в дальнейших изменениях и росте технологий. Поэтому, если вы хотите преуспевать, вам нужно быстро подстраиваться под нужды рынка и активно использовать цифровые технологии в культуре своей компании. Не забывайте, что digital-трансформация — это эдакий симбиоз технологий и корпоративной культуры бренда.

2Упор на пользовательский опыт

Пользовательский опыт — это цель любого digital-преображения. Современные клиенты очень требовательны, и они перестанут сотрудничать с брендами, которые не соответствуют их потребностям и идеалам.

Сегодня для клиентов важна возможность взаимодействовать с вашим брендом в любое удобное для них время, причем процесс этого взаимодействия должен быть позитивным для пользователей. Благодаря аналитике вы сможете узнать, откуда приходят ваши клиенты и оптимизировать их взаимодействие с брендом.

3Внедрение инноваций

Хотите быть конкурентоспособным? Значит, все новые технологии, которые вы планируете использовать, должны быть изучены и внедрены максимально быстро. Чем быстрее ваша компания пройдет путь от идеи и до ее воплощения, тем больше возможностей вы получите для того, чтобы подстроить рынок под себя.

Number Plate Key Ring — яркий пример digital-трансформации

Важно: В связи со сложностью проекта, разработкой систем подобного типа должна заниматься студия с большим опытом работы. В портфеле нашей веб-студии также есть проект, иллюстрирующий, как работает digital-трансформация. 

Number Plate Key Ring — компания, занимающаяся производством брелков в Великобритании. Перед специалистами студии стояла задача разработать Landing Page с запоминающимся дизайном, адаптированным под планшеты и мобильные телефоны.

На сайте этого проекта реализована возможность самостоятельной разработки дизайна брелков: своего рода конструктор, позволяющий выбрать цвет металла, эмблему, шрифт и другое. Благодаря этому больше нет нужды диктовать консультанту по телефону всю информацию: процесс заказа автоматизируется. Еще один плюс такого конструктора в визуализации: покупатель может сразу посмотреть, как будет выглядеть будущий брелок. 

Обратите внимание: подобные системы должны иметь интуитивно понятный интерфейс. Подробнее о дизайне.

В данный момент мы работаем над более масштабным проектом, который сможет трансформировать не только бизнес, но и всю юридическую сферу. Детали об этом проекте мы расскажем немного позже. В двух словах: он позволяет быстро и эффективно использовать огромную базу знаний для поиска решения в различных типовых ситуациях. 

Еще несколько других примеров Digital-трансформации:

Представим мобильное приложение для застройщика, у которого 100 тысяч жителей в домах. Эти жители могут вскладчину пользоваться велосипедами, жаловаться на свою управляющую компанию, оплачивать услуги и многое другое посредством этого приложения. Несомненно, такое улучшение взаимодействия сделает жителей лояльнее к застройщику,  они будут рекомендовать его другим людям. 

Еще один пример. Буквально несколько лет назад банки были перенаполнены консультантами, которые помогали клиентам в разных ситуациях. Теперь банки активно внедряют «виртуальных помощников» — чат-ботов, которые отвечают на вопросы клиентов. Это позволяет сократить количество сотрудников call-центров с тысячи консультантов до ста человек. Создание такого рода сервисов несёт в себе очень большой потенциал для крупных структур и экономит десятки тысяч гривен на зарплаты сотрудникам. Такие вложения себя окупают как с финансовой точки зрения, так и с точки зрения временных затрат.

Digital-трансформация — это не шаблонный продукт и не свод правил, которые едины для всех. Это новый подход к работе бизнеса, который строится с учетом индивидуальных особенностей бренда. От того, насколько вы будете гибкими и готовыми к изменениям, зависит ваша конкурентоспособность на рынке.

Мы готовы помочь нашим клиентам воплотить в жизнь проекты, с помощью которых можно автоматизировать бизнес, выйти на новый уровень и занять лидирующие позиции.

Подпишитесь на рассылку

Наш Twitter

У вас есть проект?

Давайте обсудим его!

Свяжитесь с нами, или оставьте заявку онлайн

+38 (098) 455 35 55

Заказать звонокОтправить запрос

Остались вопросы?
Мы ответим

Оставьте заявку

и мы свяжемся с Вами в ближайшее время

Бриф

Заполните бриф по интересующему направлению и мы свяжемся с вами в ближайшее время

Оставьте свой номер

и мы свяжемся с Вами в ближайшее время