Блог

Как получить и где размещать продающие отзывы?

Вероника Мостовая / 20.09.2015209

Отзыв является важной частью контента практически на любо сайте. За счет положительных отзывов рассеиваются сомнение потенциальных клиентов и растет репутация в целом, что играет довольно важную роль не только при выборе исполнителя, но и в ранжировании сайтов в выдаче поисковых систем.

Отзывы можно найти где угодно, начиная сайтом, на котором продается/предоставляется товар/услуга или же на специальных сайтах-агрегаторах, основной задачей которых является сбор отзывов клиентов о той или иной компании. Нет никакой нужды рассказывать о том, что клиентов нужно обслуживать корректно, а описания товаров делать как можно более подробными. Все это относится к само собой разумеющимся вещам, ведь от этого напрямую зависит доход. В статье, давайте будем отталкиваться от того, что перед клиентом на все 100% были выполнены обязательства и он остался доволен или нет, ведь и такое тоже может быть. Так как из всего этого извлечь выгоду? Чтобы получить пользу с отзыва, будь он позитивным или же негативным (и из них тоже можно извлечь много выгоды), нужно сначала его получить. Как лучше всего это сделать?

Получение отзыва

  1. Рассылка по e-mail является наиболее простым способом. Вы всегда можете отправить уважительное письмо человеку, уже совершившему покупку у вас на сайте. Попробуйте предложить ему оставить свой отзыв о вашей работе и о товаре в целом, тем самым поделившись своим опытом, на специальной странице или же под купленным товаром. Крайне важно не засыпать такими письмами всех покупателей, а оценивать их потенциальную возможность оставить положительный отзыв. В предложении оставить отзыв лучше всего делать акцент на том, что клиент будет делиться своим уникальным опытом, а информация будет авторитетной и полезной для всех пользователей.
  2. Предложение записать видео с обзором купленного товара и отзывом также является вполне неплохим вариантом. Пусть покупатель опубликует видео на своем аккаунте соцсетей или же просто выложит его на Youtube. Подобные отзывы являются хорошим помощником, так как являются разновидностью «сарафанного радио».
  3. Скидка является отличным мотивирующим предложением, для оставления отзыва, тем более положительного. Предложите покупателю оставить отзыв о работе магазина и товаре, после которого он получит скидку (можно и незначительную) на покупку следующего товара. Это и склонит его к написанию более положительного отзыва, и подстрекнет к еще одной покупке, ведь не пропадать же скидке.
  4. Подарок также можно рассматривать как способ получения отзыва. К примеру, клиент купил у вас фотоаппарат или ноутбук. Вы можете в обмен на отзыв предложить ему карту памяти, картридер или даже чехол. Такой подарок и по вашему карману не ударит, и клиента порадует.
  5. Неплохим вариантом может стать конкурс на самый интересный отзыв-историю. Победитель получит приз, а отзывов у вас будет от каждого участника. Самое важное – сделать интересную награду, которая сможет привлечь максимальное количество людей.
  6. Заказать отзывы тоже выход, но тут нужно быть очень осторожным, ведь отзывы стоят копейки и слишком сложно удержаться от покупки сразу тысячи отзывов. И если в случае и магазином, давно находящимся на рынке это еще приемлемо, новый магазин, которому меньше года, вряд ли будет смотреться хорошо, когда у него тысячи довольных отзывов. Уж очень это подозрительно.

Размещение отзывов

Оставлять отзыв можно практически где угодно, но наиболее эффективными местами являются сайт магазина, социальные сети и специальные сайты-агрегаторы. А теперь поподробнее.

Сайт может содержать для отзывов отдельный раздел, хотя в случае магазина лучше всего чтобы отзывы были под каждым товаром отдельно. Наиболее разумно будет сделать пару отзывов видимыми сразу, а, чтобы ознакомится со всем списком, нужно нажать на кнопку или на отзыв.

Очень важно чтобы каждый отзыв сопровождался именем и фамилией клиента. Также нужно сделать отзыв максимально простым. Наиболее подходящий для этого вариант – оценка и небольшой список понравившихся и не понравившихся моментов. Это куда проще, чем писать простыню текста, который далеко не каждый сможет то и написать.

Что касается соцсетей, оставлять свои комментарии о чем-либо на своих страницах давно стало обыденностью. Так зачем отбирать у клиента такую возможность?

Лучше всего создать во всех популярных соцсетях свои сообщества, в которых будут созданы специальные разделы для отзывов клиентов.

На сайте очень полезными будут кнопки «Поделиться в соцсетях», особенно если у них будет возможность дополнительного комментирования. Так клиент куда охотнее будет делиться своими впечатлениями с товарищами и друзьями.

Негативные комментарии

Как следует поступать с негативными комментариями:

  • Не стоит удалять или вовсе не публиковать негативные отзывы. Очень важно достойно себя вести, если у вас есть недовольный клиент.
  • Всегда нужно отвечать спокойно и уважительно. Игнорирование отзывов является признаком некомпетентности и слабости.
  • Путь «отличника» влечет за собой падения доверия к магазину.
  • Не стоит переписывать негативный отзыв.
  • Всегда благодарите за отзыв клиентов.
  • Не нужно делать так, чтобы клиент в итоге оказался виноват. Если было упущение, извинитесь, исправьте и известите клиента.
  • Возможно, лучше напрямую связаться с автором отзыва. Не вынося дискуссию на всеобщее обозрение. Так и договориться можно, дав лишнюю скидку или какой-то бонус.

Если вы хотите мотивировать людей оставлять отзывы – это очень просто сделать, особенно если делать это вовремя и аккуратно. Не нужно бояться негативных отзывов, ведь если все увидят, как вы решили проблему, узнают, что вы способны решать проблемы, а не бежать от них.

Теги:SERM

Подпишитесь на рассылку

Наш Twitter

Теги

У вас есть проект?

Давайте обсудим его!

Свяжитесь с нами, или оставьте заявку онлайн

+38 (098) 455 35 55

Заказать звонокОтправить запрос

Остались вопросы?
Мы ответим

Оставьте заявку

и мы свяжемся с Вами в ближайшее время

Бриф

Заполните бриф по интересующему направлению и мы свяжемся с вами в ближайшее время

Оставьте свой номер

и мы свяжемся с Вами в ближайшее время