Блог

Как правильно организовать e-mail-рассылку?

Евгения Нестеренко / 10.11.2015237

Сегодня я хочу пообщаться с аудиторией, которая уже наладила работу своего интернет-магазина и столкнулась с вопросом как организовать email рассылку. Ведь все мы понимаем, очень важно проводить качественный маркетинг для получения новых клиентов, но также не менее важно найти правильный подход к аудитории через email.

Так как, открою вам секрет, львиная доля прибыли магазинов зависит именно от повторных продаж. Поэтому хочется, чтобы вы сразу обратили внимание на этот важный факт.

Какие критерии значимы для email-рассылки?

Для начала хочу уберечь вас от самой распространенной ошибки, которую совершают многие владельцы интернет-магазинов. Пожалуйста, не закидывайте свою базу клиентов ежедневными письмами. Я понимаю, что у вас могут каждый день появляться новые товары или происходить какие-то изменения, но совсем необязательно делать по этому поводу ежедневную рассылку.

Ведь при таком подходе скоро вся ваша рассылка превратится в спам, и вы точно не увеличите продажи, а, скорее всего, только получите негатив от клиентов и отписку от вашего магазина. А, я думаю, вам совсем этого не хочется, не так ли?

С чего начать

Поэтому, обозначьте для себя главные триггеры, по которым вы можете ориентироваться, что стоит рассказывать клиентам, а что можно и упустить.

 

Товарные триггеры.

К ним относятся: сезонные распродажи, скидки перед праздниками, тематические рассылки, а также новинки и спецпредложения для подписчиков.

  • Поздравления с праздниками (с Днем Рождения, 8 марта, Новым годом и т.д.)
  • Обзоры вашей продукции, которые вы можете отправлять в качестве видеоролика, изображения или текста.
  • Последние новости вашей компании (появление новых сотрудников, расширение предлагаемого товара, переезд и т.д.).
  • Различные акции, специальные предложения, распродажи и скидки на товары.
  • Приглашения на различные мероприятия вашего магазина и фотоотчеты с них.
  • Различные конкурсы и розыгрыши.


Поведенческие триггеры.

Поведение пользователей (по прошествии определенного количества дней после регистрации или последнего заказа необходимо простимулировать клиента на дальнейшие покупки) для каждого сайта индивидуально, вам необходимо всегда отслеживать переходы пользователей и понимать, где они теряются. Собирайте статистику по отдельным пользователям, чтобы прислать информацию по заинтересовавшим их товарам.

 

Системные триггеры.

Это рассылка транзакционных писем, вроде подтверждения заказа, отправки, доставки, поступление на склад и т.д. Также будьте внимательны к забытым интернет-корзинам. Отслеживайте забытые корзины и ненавязчиво напоминайте об оставленных товарах. Уведомляйте своих подписчиков об изменении графика работы онлайн-магазина, коррективы в доставке или сервисе.

 

А, вообще, советую анализировать работу с клиентами крупных интернет-магазинов. Вы всегда найдете чему поучиться: как лучше формировать письма, какие фишки использовать. Необязательно стараться копировать, это скорее должно вдохновить вас на что-то свое – оригинальное и креативное.

Сегментируйте вашу аудиторию, разделяйте ее по полу, возрасту, региону, активности подписчиков, старайтесь спрашивать о том, какие виды товаров интересны конкретным пользователям, делайте персонализированную рассылку. Это делается как в начале работы с клиентом (при оформлении подписки, когда пользователь указывает в анкете свои интересы), так и в ходе работы с ним (анализ покупок и действия посетителя на вашем сайте).

Структура письма для рассылки и шаблон

После того как вы определились с триггерами, необходимо выбрать структуру и шаблон писем для рассылки по e mail, а также ее общее направление. Главное — чтобы ваши письма были интересны клиентам и мотивировали их на покупки. Новичкам лучше воспользоваться готовыми шаблонами, которые предлагают сервисы. Как только вы освоите азы, можно переходить на профессиональные платформы и заказывать индивидуальный дизайн писем.

Не забывайте, что email-рассылки также нужно тестировать — как сам шаблон письма с ключевыми элементами, указанными на рисунке ниже, так и посадочную страницу, на которую ведет письмо. Экспериментируйте с контентом в теле письма, добавляйте видео, разнообразную графику, интерактивные элементы.

Пример, нашей рассылки для интернет- магазина детского трикотажа Деми http://demibaby.com.ua/ с красочным индивидуальным шаблоном письма

Около 50% писем получатели открывают на мобильных устройствах. Поэтому все рассылки, созданные нами, изначально респонсивные и одинаково хорошо выглядят и на смартфоне, и на планшете, и на широком экране.

Программы для массовой рассылки e mail

Когда ваш магазин начнет приобретать популярность, вы столкнетесь с тем, что придется отсылать большое количество писем. Поэтому самостоятельная рассылка вам уже никак не подойдет. Лучшим решением для вас будет использование специального сервиса массовой рассылки, который значительно облегчит вам эту работу. Здесь вы сможете отслеживать статистику по открытиям и переходам пользователей. Каждый сервис имеет свои преимущества и ограничения, выбрать именно свой помогают тестовые бесплатные режимы. Перечислим самые известные и удобные:

  • mailchimp.com
  • unisender.com 
  • sendpulse.com

Наша студия использует сервис SendPulse для рассылки маркетинговых и транзакционных сообщений. Мы выбрали этот сервис за его простоту и высокие показатели доставки по всему миру, за высокую скорость рассылки и единую платформу отправки разных типов рассылок: email, SMS и Webpush-сообщения.

Планировщик, формы подписки и интеграции с внешними системами упрощают работу с клиентской базой, увеличивают эффективность email маркетинга в целом.

Аналитика

В SendPulse доступны подробные отчеты о проведенных email рассылках: открытия писем и клики, по каким ссылкам переходят посетители и где они находятся. Поэтому маркетилоги веб студии Zwebra всегда отслеживают статистику по проведенным клиентским рассылкам  и постоянно работают над их улучшением.

Приведем в пример наиболее важные метрики, которые следует отслеживать:

  • Процент доставленных писем.
  • Процент открытий.
  • Процент переходов.
  • Количество жалоб на спам.
  • Количество переходов по ссылкам в письме.
  • Продажи с отправленных писем.

Заключение и рекомендации

Как вы видите, организовать email-рассылку довольно просто, если знать, с чего начинать, и вооружиться правильными инструментами. Обратим ваше внимание, что нижеперечисленные рекомендации ориентированы на то, что в вашей базе находятся получатели, которые ранее самостоятельно подписались на рассылку ваших писем.

  1. Следите за тем, чтобы информация в письме была действительно интересной, актуальной и достойной внимания клиента.
  2. Содержание письма должно быть только по одной теме. Не старайтесь «впихнуть» сразу несколько поводов.
  3. Соблюдайте последовательность. Начинайте с приветствия, а потом преподносите остальную информацию.
  4. Следите за соответствием темы и содержания письма. Не обманывайте получателя.
  5. Оформляйте письма интересно, уделите особое внимание изображениям и баннерам.
  6. Отправляйте письма по установленному графику.
  7. Если в вашей базе появился новый получатель, не загружайте его в первый же день сразу кучей писем. Отправляйте информацию и предложения постепенно.
  8. Создавайте регулярные поводы для рассылки. Это могут быть не только праздничные акции, но и сезонные скидки и предложения на актуальную в это время году продукцию.
  9. Отправляйте в письмах полезную информацию о вашей продукции, полезные советы и рекомендации.

Как итог, хочется подчеркнуть, что поводов для отправки писем клиенту очень много. Помните, что ваша первоначальная задача создать доверие и интерес у потенциального покупателя. Следите за тенденциями и постоянно общайтесь с вашими подписчиками, так вы сделаете e-mail-рассылку естественной, полезной, действительно интересной для клиента и эффективной.

Желаем вам плодотворных рассылок и роста продаж!

 

P.S. Если вам хочется побольше узнать о email-маркетинге — оставляйте свои комментарии по интересующим вопросам и мы с радостью на них ответим.

Подпишитесь на рассылку

Наш Twitter

У вас есть проект?

Давайте обсудим его!

Свяжитесь с нами, или оставьте заявку онлайн

+38 (098) 455 35 55

Заказать звонокОтправить запрос

Остались вопросы?
Мы ответим

Оставьте заявку

и мы свяжемся с Вами в ближайшее время

Бриф

Заполните бриф по интересующему направлению и мы свяжемся с вами в ближайшее время

Оставьте свой номер

и мы свяжемся с Вами в ближайшее время