6 секретов для работы со страницей подтверждения заказов

Одна из главных ошибок при работе с клиентами - неправильное построение страницы заказа. Нельзя отпускать человека после того, как он согласился отдать вам деньги за товар. Я расскажу, как сделать страницу подтверждения заказа более эффективной.

Что для этого необходимо?

1. Главным заданием является дополнительный объем продаж. Поэтому страницу заказа необходимо сделать максимально простой и удобной, без необходимости заполнения множества полей, которые могут запутать покупателя. Желательно, чтобы покупка через корзину осуществлялась в 1 шаг.
2. Увеличить шансы на вторую покупку можно с помощью сохранения данных заполненных полей формы заказа. Тогда клиенту не прийдется вводить данные заново.
3. Используйте различные мотивации для регистрации клиентов. Например, скидки для зарегистрированных пользователей, отслеживание статуса заказа, доступ к разделу "Конкурсы" и т.д.
4. После оформленного заказа на сайте, предлагайте подписаться на страницы вашего интернет-магазина в соц. сетях. Если у вас их все еще нет, обязательно заведите сообщество магазина в самых популярных соц. сетях. Выкладывайте последние новости и обновления. Этим вы увеличите число подписанных на вас потенциальных клиентов, которые с большой вероятностью станут покупателями.
5. Еще один действенный способ – подписка на обновления. На основе заказанного товара, посредством ежемесячных e-mail рассылок, можно персонально предложить актуальные товары из категории, которые интересны покупателю.
6. Следите за контролем качества обслуживания. На странице подтверждения заказа предлагайте оценить работу сайта и менеджеров.

Что следует и не следует делать?

• Не пишите в один блок много предложений – не озадачивайте клиента.
• Попробуйте встроить регистрацию в процедуру заказа, а на странице подтверждения сделать предложение смежных товаров.
• Предлагая рассылку новостей, не заставляйте клиента заново заполнять поля.
• Учитывайте дату регистрации клиента, не повторяйте предложений.
• Добавьте на страницу подтверждения опрос. Узнайте, что хотят клиенты, как оценивают качество вашей работы и т.д.

Помните, ваша задача создать условия, при которых клиент после завершения транзакции продолжал совершать полезные действия. Это реализуется взаимодействием на странице подтверждения заказа.