Блог

Как увеличить продажи локального бизнеса с помощью отзывов

Лилия Смирнова / 14.09.2018118

Вы когда-нибудь задумывались о важности отзыва при продвижении сайта? Казалось бы: оставил человек комментарий, ну и что?

Однако факты — вещь упрямая: сейчас людям мало увидеть красивый дизайн сайта и оценить простоту и легкость его использования. Современные пользователи хотят получить больше: возможность оценить, насколько хороши ваши товары или услуги. И сделать это проще всего, прочитав реальные отзывы людей, которые уже сотрудничали с вашей компанией.

Сегодня мы расскажем вам о влиянии отзывов на продажи и как все это можно использовать в свою пользу.

Почему отзывы сейчас имеют как никогда большое значение

По-сути, вся работа с онлайн-отзывами представляет собой цикличный процесс:

  • вы предоставляете клиентам товары или услуги
  • они пользуются ними
  • после чего пишут комментарии о товаре в сети
  • положительные онлайн-ревью на продукт способствуют созданию хорошего онлайн-портфеля для каждого бизнеса
  • узнав о вас по комментариям, на сайт приходят новые клиенты

Использование отзывов с целью увеличения продаж — одно из самых популярных направлений раскрутки бизнеса на Западном рынке. Самое время подхватить эту актуальную тенденцию и использовать ее для популяризации товаров собственной компании.

По данным ряда независимых исследований, до 92% людей читают комментарии других перед тем, как принять решение о покупке.

А по данным компании BrightLocal, до 88% пользователей доверяют рекомендациям в сети так же, как и своим собственным. Из них еще 72% подтвердили, что наличие отзывов повышает их доверие к сайту.

Как увеличить продажи с помощью отзывов

Комментарии от пользователей дают нам возможность сделать свой продукт более востребованным. Так, согласно информации от Local Search Ranking Factors, в 2017 году важность влияния отзывов на ранжирование сайтов возросла на 21,52%. Эксперты отмечают, что влияние отзывов на продажи растет буквально с каждым днем.

Поэтому было бы глупо недооценивать ревью как еще один вариант раскрутки собственного бизнеса.

Мы покажем вам, как привлечь новых покупателей к своей компании на примере компании-перевозчика из Эдмонтона.

Эта компания находится в Эдмонтоне и в 2015 году она имела только 4 отзыва в Google, со средним рейтингом 4.2. Благодаря этому они получали около 20 потенциальных заказчиков в месяц с Google.

В течение следующих нескольких лет менеджеры Eager Beaver Moving стали просить клиентов оставлять им отзывы.

И это дало потрясающие результаты! На сегодняшний день у них есть 83 отзыва в Google и их рейтинг составляет 4,8. И если раньше они получали 20 потенциальных заказчиков из Google, то теперь эта цифра выросла до 350! В процентном соотношении компания выросла на 1650% и все это благодаря отзывам клиентов!

Как получить больше отзывов

Теперь, когда мы убедились, что комментарии продукции нужны и важны, самое время разобраться с тем, как их получить.

Мы собрали для вас несколько реально работающих советов, как получить ревью на свою продукцию.

Welcome!

  • Попросите написать отзыв каждого своего покупателя

Все, что от вас требуется — не стесняться попросить своих пользователей сделать это. Если вы решитесь сделать это, то вы на 80% ближе к успеху, чем были до того, как начали собирать отзывы на свой продукт.

Многие компании не делают этого, так как опасаются получить негативные комментарии. И зря. Наверняка каждый заказчик знает, как написать отзыв о компании: для этого всего лишь нужно заполнить простую форму с текстом комментария и данными клиента.

  • Еще раз напомните о себе

Ваши покупатели далеко не всегда могут сразу составить мнение о продукте, так что будет нелишним напомнить о себе еще раз. Все, что нужно для этого — отправить повторную просьбу о комментарии примерно через неделю. Такой метод позволяет получить на 32,7% больше ревью.

Оставьте пользователям ссылку для написания комментария в Google

Если вы попросите кого-нибудь поделиться впечатлениями о товаре или услуге, будет нелишним упростить этот процесс для пользователей, прикрепив ссылку для их написания в Google.

Вот как это работает:

У вас есть ссылка? Отлично. Теперь используйте эту ссылку везде:

  • Оставьте ссылку на обратной стороне своей визитки;

  • Положите визитку в материалы для продажи;
  • Добавьте ссылку в подпись к письмам, которые вы отправляете по e-mail.
  • Разместите карточки с этой информацией у себя в офисе или магазине;
  • Внедрите ее у себя в соц сетях;
  • Используйте Small Thanks With Google! Это бесплатная фишка от Google будет генерировать для вас различные стикеры и наклейки, которые помогают выделить ваши ревью.
  • Создайте соответствующую страницу со ссылкой у себя на сайте.

Специально для этого вы можете использовать целый ряд программ, которые могут помочь с автоматизацией процесса отправления таких запросов. Такой функционал идеально подходит для крупных предприятий розничной торговли, которые не могут тратить время и отправлять каждому клиенту запросы вручную.

  • Добавьте ревью и разметку на страницу своего веб-сайта
  • Внедрите программу лояльности.

Это классная фишка для таких крупных предприятий, как розничная торговля и рестораны, где неудобно спрашивать у заказчиков адрес электронной почты. Если вы реализуете программу лояльности, то получите еще один отличный способ собирать адреса электронной почты, которые затем можно использовать для запроса об комментарии.

Как не нужно просить отзывы

Вы точно уверены, что вам нужны положительные отзывы о компании?

А, может, ну его?

Некоторые фирмы думают, что написать отзыв о компании можно на коленке.

Если вы не хотите повторить их печальный опыт, то никогда не делайте так, как мы написали ниже :)

  • Поощряйте своих пользователей написать комментарий

На самом деле, если вы будете предлагать скидку, подарочную карту или еще что-нибудь за впечатление о продукте, и Google про это узнает, то он может снять все отзывы у компании, которая заработала их таким образом.

  • Пишите ревью сами о себе

Тут без комментариев. Это так же нечестно, как и предыдущий пункт.

  • Все и сразу

Не надо одновременно отправлять всем клиентам по электронной почте свой запрос с просьбой оставить ревью. Как результат, вы можете получить большое количество комментариев примерно в одно и то же время. В глазах поисковика это будет выглядеть подозрительно и он может их снести. Вы можете воспользоваться специальной программой, которая будет делить этот список на группу про 10-20 человек и автоматизировано отправлять им просьбу о комментарии.

  • Все отзывы оставлены с одного IP-адреса

Если вы попросите сотрудников или пользователей отправлять ревью во время визита в магазин и даже любезно предложите им воспользоваться вашим планшетом, то поисковик будет видеть, что отзывы приходят с одного и того же IP-адреса. Это является тревожным сигналом для Google. Поисковик может стереть такие данные.

  • Комментарии от любимых клиентов

12 апреля 2018 года Google опубликовала обновление, согласно которому вы не можете выборочно запрашивать комментарии у своих любимых клиентов. Вы должны отправить такой запрос каждому своему заказчику.

Как разнообразить стратегию по отзывам

Отзывы в Google — это, конечно, хорошо и даже круто для бизнеса, но не стоит возлагать все надежды только на этот поисковик.

Мы рекомендуем своим клиентам разнообразить стратегию получения ревью и подыскать другие ресурсы, где можно написать отзыв о компании.

Сделать это можно следующим образом:

  • Напишите в поисковике полное название вашей фирмы и посмотрите, какие другие результаты (читайте, другие компании) будут опубликованы в поисковой выдаче.
  • Перейдите в раздел отзывов Google этих компаний: помимо комментариев с самого гугла здесь будут показаны другие ресурсы, где опубликованы отзывы на продукты фирм-конкурентов. Вы можете также размещать свои ревью на таких ресурсах.
  • Запустите общий поиск для вашего типа бизнеса и местоположения — и посмотреть, какие сайты подходят для публикации ревью. 

Обратите внимание: На данный момент наиболее востребованными ресурсами для публикации ревью являются Отзовик, Первый независимый сайт отзывов Украины и Facebook.

Во ходе наших SMM-кампаний мы продвигаем бизнес наших клиентов таким образом, чтобы они также получали комментарии в этой социальной сети.

4 шага, которые увеличат число отзывов о вашей компании

Мы собрали в этом материале множество различной полезной информации, которую вы можете использовать при составлении собственно стратегии получения ревью.

В конце-концов, все это можно свести к простой системе из 4х шагов:

  1. Спросите лично у пользователя: «Не хотите ли вы оставить нам отзыв?»
  2. Передайте ему визитку с короткой ссылкой на страницу сайта ,где можно оставить референс (или QR-код); 
  3. Отправьте ему письмо с благодарностью и не забудьте снова включить ссылку в свое письмо;
  4. Продублируйте эту информацию через неделю, если пользователь еще не оставил свой отзыв.

Попробуйте это прямо сейчас, и вы увидите значительное увеличение числа отзывов на ваш товар и компанию, а с ними и рост продаж вашей продукции.

Подпишитесь на рассылку

Наш Twitter

У вас есть проект?

Давайте обсудим его!

Свяжитесь с нами, или оставьте заявку онлайн

+38 (098) 455 35 55

Заказать звонокОтправить запрос

Остались вопросы?
Мы ответим

Оставьте заявку

и мы свяжемся с Вами в ближайшее время

Оставьте свой номер

и мы свяжемся с Вами в ближайшее время