SMM продвижение сервиса «Smile доставка» в социальных сетях Facebook и Instagram. Увеличили вовлеченность ЦА на 420%
Екатерина Лосина
Продвижение аккаунта в Instagram
Период продвижения: 11 декабря 2020 — 04 февраля 2021
Над данным проектом работают 4 специалиста: SMM-специалист и проджект менеджер, дизайнер и таргетолог.
О проекте:
Сервис «Smile доставка» занимается доставкой кондитерских изделий ТМ Лукас и блюд из гастропаба «Kruason». Доставка осуществляется по г. Кременчуг.
Проект основан клиентом 3 года назад. Попав в руки #ZwebraTeam, мы добились роста заявок, повысили вовлеченность и привлекли целевую аудиторию из Кременчуга.
Задачи:
Клиент был сосредоточен на ведении бизнеса и искал диджитал-агентство, которое будет вести проект под ключ. Также заказчик рассчитывал добиться увеличения заявок и повысить узнаваемость своего сервиса.
Заказчик обратился к Zwebra: мы предоставляем такие услуги и находимся в г. Кременчуге, что позволяет погрузиться в проект с головой и протестировать на собственном опыте все нюансы работы данного сервиса и разработать оптимальную стратегию СММ продвижения.
- Развитие аккаунта в Instagram и страницы в Facebook
- Поиск и привлечение целевой аудитории
- Локализация географии бренда
- Повышение лояльности аудитории
- Коммуникация с клиентами сервиса
- Проведение конкурсов
- Сотрудничество с блогерами
- Подключение рекламы в соцсетях
Результаты:
➱ Внедрили намеченную стратегию продвижения.
➱ Охват аудитории увеличился на 2043%
➱ Взаимодействия с контентом +420%
➱ Увеличился процент аудитории из Кременчуга, что было особенно важно для нашего клиента
➱ Привлечение целевой аудитории ±8%. И это на фоне отписки нецелевой аудитории из других городов!
➱ Увеличилось количество обращений в директ
ПРОДЕЛАННЫЕ РАБОТЫ В INSTAGRAM И FACEBOOK:
- У заказчика уже был аккаунт в обеих соцсетях. Поэтому мы начали с составления подробного контент-плана публикаций и сторис на месяц, продумав разнообразные рубрики и типы контента.
- При этом графический дизайн каждого поста был создан на основе современных трендов и в соответствии с дизайном бренда.
- Проработали шапку профиля в аккаунтах, иконки вечных сторис в Инстаграме, которые будут продавать услуги клиента и способствовать продвижению.
- Разработали быстрые ответы на часто задаваемые вопросы в Фейсбуке.
- Создали фото и видеоматериалы с брендированной машиной Smile доставки для контента в социальных сетях.
- Привлекали целевую аудиторию Instagram
Грамотно подобранная стратегия продвижения позволила за 1,5 месяца увеличить количество целевой аудитории на ±260 человек.
Это около 8% прироста, что очень важно, так как постоянно велась отписка от ботов, страниц, созданных для гивов и других аккаунтов, не являющихся ЦА нашего клиента.
Всего в Instagram на аккаунт подписано ± 3 500 человек.
Пример оформления постов в ленте Instagram
Лента аккаунта выглядит ярко, современно и стильно, стимулируя пользователей принять положительное решение и проявить интерес к бренду.
- Ежедневное наполнение страницы брендовым контентом.
Для удержания интереса целевой аудитории к продукции и услугам бренда наш SMM-специалист использовал разные типы контента: продающие, развлекательные, информационные и имиджевые посты.
Цели каждого типа постов:
⇗ Продающие посты — работают на стимулирование заказов от активных подписчиков из г. Кременчуг.
⇗ Развлекательные посты — не дают подписчикам заскучать :)
⇗ Информационные посты — сообщают аудитории о выходе новой продукции, о скидках, акциях и других «вкусных» предложениях ТМ Лукас и гастропаба Kruason.
⇗ Имиджевые посты — повышают доверие к бренду, рассказывают о его успехах и интересных фактах из его истории.
Ниже приведены примеры постов, которые были опубликованы во время отчетного периода:
Для максимального вовлечения аудитории важно использовать наиболее трендовые и проверенные средства продвижения, которые показывают хорошую эффективность в данный момент, например, новые фишки графики и анимации в постах.
SMM-специалисты Zwebra снимали паттерны и анимации из продукции.
- За отчетный период сделано более 90 сторис
Рубрики:
░ обзор продукции
░ описание сервиса доставки
░ отзывы клиентов
░ голосования
░ отзывы блогеров
░ баттлы и поздравления с праздниками
В частности, запускали интерактивные сторис, стимулирующие вовлеченность подписчиков.
Благодаря этому выросла активность пользователей в аккаунте Инстаграм и увеличилось количество обращений в директ
Задача повысить вовлечение аудитории достигнута!
Механики продвижения
Для повышения узнаваемости и привлечения новой целевой аудитории были проведены розыгрыши в Фейсбуке и Инстаграме, а также организовано сотрудничество с локальными блогерами.
Мы постарались выбрать в качестве приза те подарки, которые будут наиболее интересными для ЦА. Это помогает привлечь новых подписчиков.
Розыгрыши
Розыгрыши в соцсетях повышают активность на страницах, увеличивают показатели вовлеченности, а также повышают уровень доверия к бренду, при условии, что розыгрыш честный :)
➲ Пример 1
В данном случае призами розыгрышей были продукция ТМ Лукас и блюда гастропаба Kruason с бесплатной доставкой, а также сертификат на 500 грн с бесплатной доставкой сервиса Smile.
➲ Пример 2
Розыгрыш 3х призов от ТМ Лукас (торт, ящик конфет, ящик круассанов) и розыгрыш двух ящиков круассанов в Instagram
∗ Результаты показали, что лучше всего розыгрыши заходят в Instagram: здесь аудитория более легкая на подъем, заинтересованная и общительная.
В Facebook активность аудитории меньше (при одинаковом рекламном бюджете).
Также мы заметили, что аудитория любит розыгрыши с несколькими призами.
Хорошие результаты дал розыгрыш с 3 призами – в нем приняло участие около 600 человек.
Блогеры
Цель такого метода продвижения — выйти на интересующую нас локальную аудиторию, упорядочить географию бренда и повысить доверие к его продукции/услугам благодаря тому, что о них расскажет популярная личность.
Все это работает на поощрение интереса подписчиков и помогает их дополнительно стимулировать.
Для раскрутки бренда сервиса доставки Smile мы выбрали активных блогеров г. Кременчуга, а также местное сообщество.
После рекламы у блогеров был существенный скачок в заказах на сайте и приложении, увеличились просмотры страницы и количество подписчиков.
Местное сообщество – канал для повышения узнаваемости среди местных жителей, которые регулярно смотрят новости города.
Примеры некоторых из них:
➲ Блогеры семья Ховренко подробно рассказали о сервисе, блюдах и сладостях.
Цель – Увеличение заказов через сайт.
➲ Х.Кременчуг использовался как дополнительный канал для узнаваемости. Аудитория канала: целевая, активная, взрослая.
В телеграм канале транслировалась реклама доставки тортов ТМ Лукас и блюд гастропаба.
▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂
Каждый проект ставит перед нами новые интересные задачи. В данном случае мы работали над тем, чтобы сузить географию бренда и повысить активность подписчиков определенного региона.
Наше сотрудничество позволило решить эту задачу, и заодно эффективно поработать над другими целями бренда Smile.
Если вы хотите выйти на новый уровень, привести в свои соц сети живую активную аудиторию и реализовать все намеченные цели — ждем вас в Zwebra!
Мы «болеем» за каждый наш проект и искренне хотим найти оптимальное решение для каждого нашего клиента.
Welcome!